抖音电商商欧义家体验分新增扣分机制

　　新浪科技讯 11月12日晚间消息，抖音电商抖音电商安全与信任中心发布公告称，体验11月19日起商家体验分将新增扣分机制，分新分机欧义对影响消费者体验及违规提升体验分的增扣制行为从严管控。公告称，抖音电商此举目的体验是为进一步规范平台经营秩序，保障消费者真实可信的分新分机购物体验。

　　据介绍，增扣制此次新规明确两类行为将被扣减体验分：其一，抖音电商消极服务/消极售后行为，体验欧义包含但不限于客服嘲讽贬低消费者、分新分机设置异常售后地址、增扣制无故拒绝售后、抖音电商拒开发票等直接损害消费者体验的体验行为；其二，刷单刷评、分新分机虚假交易作弊等非正常手段提高体验分的行为，破坏评分客观性与平台公平性。体验分被扣减至一定程度，将直接影响商家的活动准入、精选联盟入驻、营销资源配置等经营场景。

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责任编辑：何俊熹

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